Правила возврата денежных средств
сервис Sultan VPN (услуга доступа к сети «Интернет» с использованием VPN)
Редакция от: 11 мая 2026 г.
1. Общие положения
Настоящие правила разработаны с учётом положений Закона РФ «О защите прав потребителей» и применяются к отношениям между пользователем сервиса Sultan VPN (далее — Пользователь) и лицом, оказывающим услугу (Исполнитель).
Услуга носит характер оказания цифровой услуги дистанционно; момент начала оказания и порядок предоставления доступа определяются публичной офертой и интерфейсом Telegram-бота.
2. Момент оказания услуги
После успешной оплаты Исполнитель активирует подписку и предоставляет Пользователю в боте параметры подключения: QR-код и ссылку подписки с привязкой к слоту устройства (раздел «Добавить устройство»). Порядок использования изложен на странице «Как подключиться». С этого момента услуга считается оказанной в части предоставления доступа к сервису на оплаченный срок, если технически не доказано иное.
3. Основания для возврата
Пользователь вправе обратиться с требованием о возврате уплаченных средств в следующих случаях:
- Невозможность оказания услуги по вине Исполнителя — при подтверждённой технической невозможности предоставить доступ к сервису в течение разумного срока после оплаты при отсутствии обстоятельств непреодолимой силы и при условии соблюдения Пользователем инструкций по подключению.
- Дублирование платежа — двойное списание за один и тот же заказ при подтверждении по данным платёжных систем.
- Иные случаи, предусмотренные императивными нормами законодательства РФ о защите прав потребителей.
Возврат за период, в течение которого Пользователь фактически пользовался сервисом в соответствии с условиями подписки, может быть ограничен или не производиться, за исключением случаев, когда иное прямо следует из закона.
4. Порядок обращения
Для рассмотрения возврата Пользователь направляет обращение через раздел «Поддержка» (включая контакт в Telegram), с указанием:
- идентификатора в Telegram (по возможности) или иных данных, позволяющих сопоставить платёж с учётной записью;
- даты и суммы платежа, способа оплаты;
- краткого описания основания возврата и, при необходимости, скриншотов или номеров транзакций.
5. Сроки рассмотрения и возврата
Исполнитель рассматривает обращение в срок до 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений. О решении сообщается через тот же канал связи.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное невозможно по правилам платёжной системы; в отдельных случаях возможен возврат на реквизиты, указанные Пользователем, при соблюдении требований к идентификации.
Срок зачисления средств на счёт Пользователя зависит от банка и платёжного посредника и не контролируется Исполнителем.
6. Отказ в возврате
Возврат может быть отказан при отсутствии оснований, указанных в разделе 3, при предоставлении Пользователем недостоверных сведений, а также при нарушении Пользователем публичной оферты (в том числе использовании сервиса в противоправных целях).
7. Связь с иными документами
Обработка персональных данных — Политика конфиденциальности. Условия услуги — Публичная оферта.